Norsk Hotell Klassifisering : OBJEKTIVT OG MÅLBART

Historikk:
Initiativtakerne til Norsk hotellklassifisering har siden 2003 arbeidet med uttesting av stjerneklassifisering for norske hoteller, på lik linje med det de har i andre land det er naturlig å sammenligne oss med.

I samarbeid med sentrale aktører i næringen lanserte vi derfor i 2007 et egenutviklet norsk system som er rimeligere, mer rasjonelt og effektivt enn tilsvarende systemer i våre naboland, men selvfølgelig harmonisert med de kriterier som brukes der. Systemet er egenfinansiert uten noen form for offentlig støtte.

Våre kunder melder tilbake om stor nytte av stjernene i sin markedsføring nasjonalt og internasjonalt.

OBJEKTIVT OG MÅLBART

Norsk Hotellklassifisering har utviklet et verktøy som forenkler hverdagen både for kunder og hotell. Vårt klassifiseringssystem gjør det lettere for kunden å finne riktig hotell i forhold til behov. Systemet gjør det også lettere for overnattingsbedriften å avstemme serviceytelser og standard til det markedssegment som er viktigst.

Systemet er bygd opp på egenrapportering og stikkprøvekontroll. Dette gir lave kostnader for hotellet samtidig som det gir dokumentert informasjon til kunden. De fleste søkemotorer på nettet bruker i dag stjerner som viktigste sorteringskriterie. En riktig stjernefastsettelse bidrar til at kundens forventninger er godt avstemt i forhold til hotellets leveranser.

Norsk Hotellklassifiserings system baserer seg på objektive målbare kriterier. Den enkelte kundens opplevelse vil alltid være subjektiv og avhenge av tilfeldige hendelser og samspillet med hotellets ansatte. De fleste hotellsøkemotorer bruker derfor såkalte ratings i tillegg til stjerner for å fange opp kundens opplevelse. Det er derfor helt sentralt at det er den målbare og objektive informasjonen som avspeiles i stjernefastsettelsen.

Mange europeiske land har nå innført et felles europeisk klassifiseringssystem. Dette systemet bygger også på objektive og målbare kriterier. Nytt er bl.a. at hoteller som yter serviceytelser utover det vanlige innenfor stjerneklassen får en pluss- eller superiorbetegnelse etter stjerneantallet. Norsk Hotellklassifisering vil arbeide for at dette innarbeides i systemet, for bedre å fange opp de hotellene som yter litt ekstra.